Informations Générales
Puis-je acheter des produits Woodcessories dans un magasin?
Tu peux trouver nos produits Woodcessories dans un certain nombre de magasins d'électronique comme Media Markt ou Gravis, et tu peux désormais aussi nous rendre visite dans le centre-ville de Bochum :)
Notre magasin est ouvert de 10h à 14h. Venez nous rendre visite le:
Hellweg 24
44787 Bochum
Woodcessories est-elle une entreprise durable & écologique - également en termes d'autres activités commerciales?
Tout à fait d'accord. En tant qu'entreprise, nous essayons de maintenir notre empreinte écologique aussi faible que possible en envoyant du CO2 neutre, en prêtant attention au tri et au recyclage des déchets et en formant nos employés au développement durable.
De plus, nous incitons nos employés à défendre la nature. Par exemple, nous encourageons nos employés à se rendre au travail en train ou en vélo plutôt qu'en voiture.
Que signifie exactement le fait que vous êtes climatiquement neutres?
Nous en sommes particulièrement fiers: depuis 2021, Woodcessories est totalement neutre pour le climat! Cela signifie que nous compensons toutes les émissions produites par notre entreprise, de la production à l'expédition.
En collaboration avec ClimatePartner, nous avons calculé les émissions de CO2 de nos bureaux et de nos produits et établi notre empreinte carbone. Pour ce faire, nous avons examiné et analysé chaque étape. Nous avons optimisé certains postes et processus afin qu'ils soient aussi respectueux de l'environnement que possible (par exemple, en réduisant les distances de transport et le matériel d'emballage).
Malheureusement, il n'est pas possible d'éviter toutes les émissions, c'est pourquoi nous les compensons entièrement avec l'aide de ClimatePartner en soutenant des projets de protection du climat.
Si tu veux en savoir plus sur les projets de protection climatique que nous soutenons,
clique ici.
Quels projets sociaux soutenez-vous?
En collaboration avec notre partenaire 'Trees for the Future', nous plantons un arbre par produit Woodcessories vendu. Nous ne nous concentrons pas seulement sur la plantation d'arbres, nous voulons aider à améliorer la vie en faisant quelque chose pour l'équilibre en oxygène et en créant de meilleures conditions agricoles et de vie pour les agriculteurs locaux.
Avec notre label Change, nous soutenons également filia. die frauenstiftung, en faisant don de 10% de chaque édition spéciale de notre Change Case vendue. Nous pouvons ainsi soutenir et autonomiser les filles et les femmes dans toute l'Europe! Si tu souhaites en savoir plus sur les projets filia que nous soutenons,
clique ici.
Compte du Client
Ai-je besoin d'un compte utilisateur pour ma commande?
Vous pouvez passer votre commande via un accès visiteur. Néanmoins, nous vous recommandons de créer un compte utilisateur.
Quel est l'avantage d'un compte utilisateur?
Sous ce lien, vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur chez nous. Vos futurs processus de commande seront plus rapides et plus pratiques, car après l'enregistrement, vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes ou consulter l'état de vos commandes en cours. En outre, il n'est plus nécessaire de saisir à nouveau vos données personnelles pour d'autres commandes.
J'ai oublié mon mot de passe. Qu'est-ce que je peux faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur la fonction "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons ensuite un courriel avec un lien que vous pourrez utiliser pour créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
Paiement
Quelles sont les options de paiement?
Nos produits peuvent être payés facilement et confortablement par paiement en avance, par achat sur facture via Klarna, par carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express), par Paypal, par virement immédiat et par Amazon Pay.
Est-ce que je reçois automatiquement une facture?
Chaque commande est accompagnée d'une facture papier. Cependant, vous recevrez toujours une facture par e-mail avec votre confirmation de commande.
Mon paiement a-t-il été reçu?
Après réception du paiement, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu n'y trouves pas non plus d'e-mail, contacte notre service clientèle : hello@woodcessories.com
Ma Commande
Y a-t-il un montant minimum de commande?
Non, parce que chaque article unique vaut la peine d'être emballé et expédié par nos soins.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a quand même été prise en compte?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a quand même été prise en compte?
Puis-je choisir le grain de mon produit à l'avance?
Chacun de nos produits naturals est complètement unique et nous ne pouvons donc pas offrir d'autres présélections que le type et la couleur. Mais nous vous garantissons un cas 100% individuel et spécial!
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Produits
J'ai une question sur un produit spécifique.
Avez-vous déjà consulté les FAQs sur la page produit correspondante? Vous y trouverez plus de détails sur les produits individuels. S'ils ne vous aident pas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel!
Est-ce que mon produit Woodcessories ressemble à la photo?
Non, et c'est de cela que sont faits nos produits! Chaque produit est vraiment unique et n'existe qu'une seule fois dans le monde. Comme nous travaillons avec des matériaux naturels qui ont toujours des structures et des grains différents, chaque accessoire est unique dans son aspect et son toucher.
Qu'est-ce qui est exactement durable dans vos produits?
D'une part, notre philosophie d'entreprise et la collaboration avec Trees for the Future contribuent largement à soutenir notre nature. D'autre part, nous accordons une grande attention à la durabilité dans nos matériaux et nos emballages. Notre bois provient d'une sylviculture durable et controllée et nos ´étuis Bio sont composées de déchets agricoles. Nous utilisons du blé et de la paille (qui seraient autrement brûlés pendant la production) pour fabriquer des étuis pour téléphones chics. C'est même un produit recyclé : nos clients peuvent nous renvoyer leurs valises usagées et nous en fabriquons de nouvelles.
Autre aspect important: la qualité! Avec tous nos produits, nous portons une attention particulière à une qualité extrêmement élevée, car seul un produit qui dure de nombreuses années, voire des décennies, est durable.
Puis-je avoir confiance que Woodcessories produit équitablement?
Nous garantissons une production contrôlée avec des partenaires que nous connaissons et en qui nous avons confiance à 100%. Toutes les entreprises avec lesquelles nous travaillons respectent nos normes écologiques et éthiques et nous vérifions régulièrement les conditions de production. Il est important pour nous de savoir d'où viennent nos produits! Vous trouverez plus d'informations sur le processus de production sous
Notre Métier.
La production nuit-elle à l'environnement?
Dans la fabrication de nos produits, nous veillons à une durabilité maximale. Tout le bois utilisé est controllée et provient d'une sylviculture durable. Nous plantons également un arbre pour chaque produit vendu par l'organisation Trees for the Future (TFTF). Tous nos emballages sont 100% recyclables.
Quels sont les matériaux utilisés pour la production?
Tous les produits ont une origine naturelle! Nous utilisons exclusivement du vrai bois et de la vraie pierre. Ces deux matières premières proviennent en grande partie d'Allemagne, d'Amérique et d'Asie. Tous les bois proviennent d'une exploitation forestière durable. L'ardoise provient également de sources durables et est extraite dans le respect de l'environnement.
Nos housses organiques sont composées de notre propre granulé bio développé à partir de résidus agricoles, comme le blé et la paille, mais aussi d'amidon végétal organique (PLA). Le PLA fait partie des bioplastiques fabriqués à partir de matières premières renouvelables, c'est-à-dire qu'il est à la fois biosourcé et compostable. Notre matériau biologique innovant peut en outre être recyclé dans notre production, ce qui permet d'économiser des ressources importantes!
Tu trouveras plus d'informations sur tous les matériaux dans la rubrique
Nos matériaux.
Les produits Woodcessories sont-ils végétaliens?
À l'exception de notre AirCase en cuir, tous les produits Woodcessories sont entièrement végétaliens et fabriqués en matériaux naturels.
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Expédition
Dans quels pays livrez-vous?
En plus de l'Allemagne, nous livrons dans de nombreux autres pays, tels que: Belgique, Danemark, Angleterre, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, Espagne, République tchèque, USA, etc. Pour une liste complète des options d'expédition, veuillez consulter les informations d'expédition.
Combien de temps dure la livraison?
Votre nouvel favori de Woodcessories vous parviendra dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (pour le prépaiement, le jour suivant l'ordre de paiement du client compte ; pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat). Vous trouverez plus d'informations sur le délai de livraison dans les informations d'expédition. En cas de retard de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment à l'adresse hello@woodcessories.com.
Quels sont les frais d'expédition?
En Allemagne, nous livrons pour 3,99€ avec envoy standard! Selon le mode d'expédition, nous expédions en Europe de 6,99€. Vous pouvez trouver plus de détails sur les options d'expédition et les frais d'expédition dans les informations d'expédition.
Puis-je faire livrer ma commande à des stations d'emballage?
Bien sûr, on envoie partout.
Quel fournisseur de services est utilisé pour expédier les marchandises?
Pour que le modèle que vous avez commandé arrive à votre porte rapidement et sans problème et que nous veuillons vous garantir la meilleure route d'expédition possible, nous utilisons différents prestataires de services en fonction du pays et de l'option d'expédition, tels que DHL, UPS, ParcelOne et Fedex.
Puis-je vérifier où se trouve mon colis?
Oui, vous recevrez votre numéro de suivi personnel de notre part dans la confirmation d'expédition que vous pouvez utiliser pour vérifier le statut de votre commande à tout moment. Si tu ne l'as pas reçu, contacte notre service d'assistance clientèle.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les envois vers le Royaume-Uni/en dehors de l'UE?
Pour les livraisons vers la Grande-Bretagne et d'autres pays en dehors de l'UE, des frais de douane supplémentaires peuvent malheureusement être appliqués et donc des frais supplémentaires inattendus peuvent t'incomber. Le montant des frais de douane dépend en général de la valeur de ta commande. Nous te prions de comprendre que nous ne prenons pas ces frais en charge.
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Retours
Puis-je retourner mon produit Woodcessories?
S'il y a un problème avec votre commande ou si vous avez commandé la mauvaise taille/couleur, vous pouvez bien sûr retourner votre commande dans les 14 jours. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour ci-joint (que vous trouverez également sur notre
service de retour) et de nous le renvoyer. Habituellement, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines, mais nous nous excusons pour tout retard et vous assurons que nous essaierons toujours de vous rembourser votre argent le plus rapidement possible.
Le retour est-il gratuit ou dois-je en assumer les frais moi-même?
Pour des raisons environnementales, nous avons décidé de ne pas offrir un retour gratuit. Nous ne voulons pas promouvoir le volume déjà important de colis et l'accumulation de déchets d'emballage et nous espérons veiller à ce que seules les commandes défectueuses ou autrement défectueuses soient retournées. En cas de produits défectueux, Woodcessories couvrira bien entendu les frais de retour.
Quelle est l'adresse de retour?
Veuillez envoyer votre retour avec le formulaire de retour ci-joint:
Dennis Hofmann c/o LiveSteil GmbH
Middelicher Straße 305, Halle 4e
45892 Gelsenkirchen
Wie lang dauert die Rückerstattung des bezahlten Betrags?
Sobald wir deine Retoure erhalten haben, wird diese bearbeitet. Je nach Versandzeit und Retourenanzahl kann die Erstattung bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware andauern. Wir bitten mögliche Verzögerungen zu entschuldigen und versichern dir, dass wir uns stets bemühen, dir dein Geld schnellstmöglich zurückzuerstatten.
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Protection des Données
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