Informations Générales
Puis-je acheter des produits Woodcessories dans un magasin?
Nous n'avons pas nos propres magasins Woodcessories, mais vous pouvez acheter nos produits chez divers détaillants.
Woodcessories est-elle une entreprise durable & écologique - également en termes d'autres activités commerciales?
Tout à fait d'accord. En tant qu'entreprise, nous essayons de maintenir notre empreinte écologique aussi faible que possible en envoyant du CO2 neutre, en prêtant attention au tri et au recyclage des déchets et en formant nos employés au développement durable.
De plus, nous incitons nos employés à défendre la nature. Par exemple, nous encourageons nos employés à se rendre au travail en train ou en vélo plutôt qu'en voiture.
Quels projets sociaux soutenez-vous?
En collaboration avec notre partenaire 'Trees for the Future', nous plantons un arbre par produit Woodcessories vendu. Nous ne nous concentrons pas seulement sur la plantation d'arbres, nous voulons aider à améliorer la vie en faisant quelque chose pour l'équilibre en oxygène et en créant de meilleures conditions agricoles et de vie pour les agriculteurs locaux.
Compte du Client
Ai-je besoin d'un compte utilisateur pour ma commande?
Vous pouvez passer votre commande via un accès visiteur. Néanmoins, nous vous recommandons de créer un compte utilisateur.
Quel est l'avantage d'un compte utilisateur?
Sous ce lien, vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur chez nous. Vos futurs processus de commande seront plus rapides et plus pratiques, car après l'enregistrement, vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes ou consulter l'état de vos commandes en cours. En outre, il n'est plus nécessaire de saisir à nouveau vos données personnelles pour d'autres commandes.
J'ai oublié mon mot de passe. Qu'est-ce que je peux faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur la fonction "Mot de passe oublié" dans la zone de connexion et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons ensuite un courriel avec un lien que vous pourrez utiliser pour créer un nouveau mot de passe pour votre compte.
Paiement
Quelles sont les options de paiement?
Nos produits uniques sont faciles et pratiques à payer à l'avance (PayPal / virement immédiat / virement bancaire), par achat sur facture, par carte de crédit (Mastercard/Visa/American Express) et Amazon Pay. Pour les clients internationaux, nous offrons également d'autres méthodes de paiement comme American Express et iDeal.
Est-ce que je reçois automatiquement une facture?
Chaque commande est accompagnée d'une facture papier. Cependant, vous recevrez toujours une facture par e-mail avec votre confirmation de commande.
Ma Commande
Y a-t-il un montant minimum de commande?
Non, parce que chaque article unique vaut la peine d'être emballé et expédié par nos soins.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a quand même été prise en compte?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a quand même été prise en compte?
Puis-je choisir le grain de mon produit à l'avance?
Chacun de nos produits en bois et en pierre est complètement unique et nous ne pouvons donc pas offrir d'autres présélections que le type et la couleur. Mais nous vous garantissons un cas 100% individuel et spécial!
Produits
J'ai une question sur un produit spécifique.
Avez-vous déjà consulté les FAQs sur la page produit correspondante? Vous y trouverez plus de détails sur les produits individuels. S'ils ne vous aident pas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel!
Est-ce que mon produit Woodcessories ressemble à la photo?
Non, et c'est de cela que sont faits nos produits! Chaque produit est vraiment unique et n'existe qu'une seule fois dans le monde. Comme nous travaillons avec des matériaux naturels qui ont toujours des structures et des grains différents, chaque accessoire est unique dans son aspect et son toucher.
Qu'est-ce qui est exactement durable dans vos produits?
D'une part, notre philosophie d'entreprise et la collaboration avec Trees for the Future contribuent largement à soutenir notre nature. D'autre part, nous accordons une grande attention à la durabilité dans nos matériaux et nos emballages. Notre bois provient d'une sylviculture durable et controllée et nos ´étuis Bio sont composées de déchets agricoles. Nous utilisons du blé et de la paille (qui seraient autrement brûlés pendant la production) pour fabriquer des étuis pour téléphones chics. C'est même un produit recyclé : nos clients peuvent nous renvoyer leurs valises usagées et nous en fabriquons de nouvelles.
Autre aspect important: la qualité! Avec tous nos produits, nous portons une attention particulière à une qualité extrêmement élevée, car seul un produit qui dure de nombreuses années, voire des décennies, est durable.
Puis-je avoir confiance que Woodcessories produit équitablement?
Nous garantissons une production contrôlée avec des partenaires que nous connaissons et en qui nous avons confiance à 100%. Toutes les entreprises avec lesquelles nous travaillons respectent nos normes écologiques et éthiques et nous vérifions régulièrement les conditions de production. Il est important pour nous de savoir d'où viennent nos produits! Vous trouverez plus d'informations sur le processus de production sous Notre métier.
La production nuit-elle à l'environnement?
Dans la fabrication de nos produits, nous veillons à une durabilité maximale. Tout le bois utilisé est controllée et provient d'une sylviculture durable. Nous plantons également un arbre pour chaque produit vendu par l'organisation Trees for the Future (TFTF). Tous nos emballages sont 100% recyclables. Vous trouverez plus d'informations sur le processus de production dans la rubrique "À propos de nous".
Quels sont les matériaux utilisés pour la production?
Tous les produits ont une origine naturelle! Nous n'utilisons que du bois et de la pierre authentiques pour la fabrication de nos coffrets et accessoires. Ces matières premières proviennent principalement d'Allemagne, d'Amérique et d'Asie. Tout le bois provient d'une sylviculture durable et l'ardoise provient de sources durables et est exploitée d'une manière respectueuse de l'environnement.
Nos produits biologiques se composent d'un mélange respectueux de l'environnement de mélange de blé naturel et de plastique organique non polluant, produit à partir de matières premières renouvelables. Il est donc beaucoup plus respectueux de l'environnement que le plastique conventionnel, 100% sans polluant et peut être facilement recyclé. Notre mélange de blé est le reste des fermes qui seraient autrement éliminées et/ou incinérées et que nous utilisons à la place pour notre processus de recyclage valorisant!
Vous trouverez plus d'informations sur les matériaux que nous utilisons dans notre section matériaux.
Les produits Woodcessories sont-ils végétaliens?
À l'exception de notre EcoPad en cuir, tous les produits Woodcessories sont entièrement végétaliens.
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Expédition
Dans quels pays livrez-vous?
En plus de l'Allemagne, nous livrons dans de nombreux autres pays, tels que: Belgique, Danemark, Angleterre, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, Espagne, République tchèque, USA, etc. Pour une liste complète des options d'expédition, veuillez consulter les informations d'expédition.
Combien de temps dure la livraison?
Votre nouvel favori de Woodcessories vous parviendra dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (pour le prépaiement, le jour suivant l'ordre de paiement du client compte ; pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat). Vous trouverez plus d'informations sur le délai de livraison dans les informations d'expédition. En cas de retard de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle à tout moment à l'adresse hello@woodcessories.com.
Quels sont les frais d'expédition?
En Allemagne, nous livrons pour 3,99€ avec envoy standard! Selon le mode d'expédition, nous expédions en Europe de 6,99€. Vous pouvez trouver plus de détails sur les options d'expédition et les frais d'expédition dans les informations d'expédition.
La livraison express est-elle possible?
Si la commande est reçue avant midi (du lundi au vendredi), l'article sera livré le lendemain. Si la commande est reçue après midi, les produits seront livrés dans les 48 heures.
Puis-je faire livrer ma commande à des stations d'emballage?
Bien sûr, on envoie partout.
Quel fournisseur de services est utilisé pour expédier les marchandises?
Pour que le modèle que vous avez commandé arrive à votre porte rapidement et sans problème et que nous veuillons vous garantir la meilleure route d'expédition possible, nous utilisons différents prestataires de services en fonction du pays et de l'option d'expédition, tels que DHL, UPS, ParcelOne et Fedex.
Puis-je vérifier où se trouve mon colis?
Oui, vous recevrez votre numéro de suivi personnel de notre part dans la confirmation d'expédition que vous pouvez utiliser pour vérifier le statut de votre commande à tout moment.
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Retours
Puis-je retourner mon produit Woodcessories?
S'il y a un problème avec votre commande ou si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez bien sûr retourner votre commande dans les 14 jours. Il vous suffit de remplir le formulaire de retour ci-joint (que vous trouverez également sur notre site Web) et de nous le renvoyer. Habituellement, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines, mais nous nous excusons pour tout retard et vous assurons que nous essaierons toujours de vous rembourser votre argent le plus rapidement possible.
Le retour est-il gratuit ou dois-je en assumer les frais moi-même?
Pour des raisons environnementales, nous avons décidé de ne pas offrir un retour gratuit. Nous ne voulons pas promouvoir le volume déjà important de colis et l'accumulation de déchets d'emballage et nous espérons veiller à ce que seules les commandes défectueuses ou autrement défectueuses soient retournées. En cas de produits défectueux, Woodcessories couvrira bien entendu les frais de retour.
Protection des Données
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