Allgemeine Infos
Kann ich Woodcessories Produkte auch in einem Geschäft erhalten?
Wir haben zwar keine eigenen Woodcessories Filialen, aber unsere Produkte gibt es bei diversen Händlern zu kaufen.
Ist Woodcessories ein nachhaltiges Unternehmen - auch was die sonstigen Geschäftsaktivitäten angeht?
Auf jeden Fall! Wir als Unternehmen versuchen unseren ökologischen Fußabdruck möglichst gering zu halten indem wir CO2 neutral versenden, auf Mülltrennung und Recycling achten und unsere Mitarbeiter im Bereich Nachhaltigkeit schulen.
Darüber hinaus schaffen wir Anreize für unsere Mitarbeiter, sich für die Natur stark zu machen. Zum Beispiel fördern wir, wenn unsere Mitarbeiter mit der Bahn oder dem Fahrrad anstatt mit dem Auto zur Arbeit kommen.
Welche sozialen Projekte unterstützt ihr?
Zusammen mit unserem Partner 'Trees for the Future' pflanzen wir pro verkauftem Woodcessories Produkt einen Baum. Unser Fokus liegt dabei nicht nur auf dem Bäume Pflanzen, wir wollen dabei helfen Leben zu verbessern indem wir etwas für den Sauerstoffhaushalt tun und für die Farmer vor Ort bessere Landwirtschafts- und Lebensbedingungen schaffen.
Benutzerkonto
Brauche ich für meine Bestellung ein Benutzerkonto?
Du kannst deine Bestellung über einen Gast-Zugang tätigen. Trotzdem empfehlen wir dir, ein Benutzerkonto anzulegen.
Welchen Vorteil hat ein Benutzerkonto?
Unter diesem Link hast du die Möglichkeit ein Benutzerkonto bei uns anzulegen. Deine zukünftigen Bestellvorgänge werden dadurch schneller und bequemer, denn nach der Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen bzw. den Status deiner aktuellen Bestellungen einsehen. Außerdem ist die erneute Eingabe der persönlichen Daten bei weiteren Bestellungen nicht mehr notwendig.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was tun?
Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, klicke einfach im Anmeldebereich auf die Funktion "Passwort vergessen?" und gebe dort Deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend senden wir Dir eine E-Mail mit einem Link zu, über den Du ein neues Passwort für dein Benutzerkonto hinterlegen kannst.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsoptionen gibt es?
Unsere einzigartigen Produkte lassen sich einfach und bequem per Vorkasse (PayPal / Sofortüberweisung / Überweisung), per Kauf auf Rechnung, per Kreditkarte (Mastercard/Visa/American Express) und Amazon Pay bezahlen. Für internationale Kunden bieten wir zudem weitere Zahlungsmethoden, wie American Express und iDeal an.
Erhalte ich automatisch eine Rechnung?
Jeder Bestellung liegt eine Rechnung in Papierform bei. Du erhältst aber auch mit deiner Bestellbestätigung immer eine Rechnung via E-Mail.
Meine Bestellung
Wie läuft der Bestellvorgang ab?
Lege dein gewünschtes Produkt in unserem Online-Shop einfach in den Warenkorb und folge den nächsten Schritten. Nachdem du deine Zahlungsmethode ausgewählt und den Bestellvorgang abgeschlossen hast, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per Mail.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, denn jedes Unikat ist es wert von uns verpackt und verschickt zu werden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung trotzdem durchgegangen?
Solltest du keine automatische Bestellbestätigung erhalten haben, ist deine Bestellung in der Regel trotzdem erfolgreich gewesen. Um sicher zu gehen, dass dies auch der Fall ist, schick uns einfach eine E-Mail über hello@woodcessories.com.
Kann ich mir die Maserung meines Produktes vorab aussuchen?
Jedes unserer Holz und Stein-Produkte ist komplett einzigartig und daher können wir außer Art und Farbe leider keine andere Vorauswahl anbieten. Wir garantieren dir aber ein 100% individuelles und besonderes Case!
Produkte
Ich habe eine Frage zu einem spezifischen Produkt.
Hast du dir die FAQs auf der entsprechenden Produktseite schon angesehen? Dort findest du genauere Details zu einzelnen Produkten. Falls dir diese nicht weiterhelfen, kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben!
Sieht mein Woodcessories Produkt aus, wie auf dem Foto?
Nein, und genau das macht unsere Produkte aus! Jedes Produkt ist ein wahres Unikat und wird es auf der Welt nur ein einziges Mal geben. Da wir mit natürlichen Materialien arbeiten, die immer unterschiedliche Maserungen und Strukturen aufweisen, ist jedes Accessoire in seiner Optik und Haptik individuell.
Wie kann ich mein Woodcessories Produkt pflegen?
Dein Woodcessories Produkt benötigt keine besondere Pflege. Auch normale Wetterbedingungen, wie Regenschauer, machen deinem Unikat nix aus. Jedoch sollte es vor starker Feuchtigkeit, Hitze, Kälte oder Sonneneinstrahlung geschützt werden. Auch wenn das Holz mit mehreren Wachsschichten behandelt ist, handelt es sich um ein Naturprodukt, welches durch extreme Wetterbedingungen negativ beeinflusst werden kann.
Wie verhält sich mein Woodcessories Produkt bei Regen und Nässe?
Alle Holz- und Steinelemente der Woodcessories-Produkte werden gewachst und mit einer Naturlack-Schicht überzogen, die von z.B. Schweiß nicht angegriffen wird. Die Behandlung macht unsere Accessoires stabil und witterungsbeständig. Spritzwasser stellt für unsere Produkte kein Problem dar, dennoch sind Holz und Stein Naturprodukte und darum sollte langer Wasserkontakt grundsätzlich vermieden werden. Als wirklich wasserdicht ist nur unsere EcoPouch ausgewiesen.
Was genau ist an euren Produkten nachhaltig?
Zum Einen trägt unsere Firmenphilosophie und die Zusammenarbeit mit Trees for the Future einen großen Teil dazu bei unsere Natur zu unterstützen. Zum Anderen achten wir bei unseren Materialien und Verpackungen stark auf Nachhaltigkeit. Unsere Hölzer stammen aus einer kontrollierten, nachhaltigen Forstwirtschaft und unsere Bio Cases bestehen aus landwirtschaftlichen Resten. Wir nehmen Weizen & Stroh (welches sonst bei der Produktion einfach verbrannt würde) und machen daraus coole Phone Cases. Es handelt sich sogar um Recycling Produkt: Denn unsere Kunden können ihre benutzten Cases wieder an uns zurück schicken und wir machen neue Cases daraus.
Ein weiterer wichtiger Aspekt: Qualität! Wir achten bei all unseren Produkten auf eine extrem hohe Qualität, denn nur ein Produkt, dass viele Jahre oder sogar Jahrzehnte hält, ist nachhaltig.
Wo produziert ihr und wie kontrolliert ihr die Produktionsbedingungen?
Unsere Wurzeln haben wir in kleinen Werkstätten in Deutschland. Bereits 2013 entstanden hier handgefertigte Dockingstationen aus recyceltem Schiffsholz! Inzwischen werden unsere Produkte aber in Slowenien und Polen produziert und Prototypen weiterhin in unseren deutschen Werkstätten gefertigt. Einige Großproduktion oder Einzelteile - wie z.B. die elektronischen Komponenten für unsere Wireless Ladegeräte - werden aber in Asien gefertigt, da wir wollen, dass diese von zertifizierten Apple Lieferanten stammen. Natürlich arbeiten wir hier nur mit geprüften Lieferanten und Werkstätten zusammen, welche von uns geleitet und kontrolliert werden und wichtige Umweltauflagen und Produktion-Standards einhalten (z.B. BSCI, ISO9001 konform). Wir sind mindestens 2x im Jahr in jeder Werkstatt vor Ort und prüfen ob die Produktions- und Arbeitsbedingungen eingehalten werden.
Zudem kaufen wir wirklich alle Materialien selber ein & alle Rohstoffe wandern durch unsere Hände. Natürlich auch unser Holz, welches wir von kontrollierten Forstwirtschaften aus den USA und Europa beziehen. Wir legen seit Beginn an großen Wert auf ehrliche Materialien und traditionelle Handarbeit.
Kann ich darauf vertrauen, dass Woodcessories fair produziert?
Wir garantieren eine kontrollierte Produktion mit Partnern, die wir kennen und denen wir zu 100% vertrauen. Alle Unternehmen mit denen wir zusammenarbeiten folgen unseren ökologischen und ethischen Standards und wir überprüfen regelmäßig die Produktionsbedingungen. Uns ist wichtig zu wissen, wo unsere Produkte herkommen! Mehr Informationen zum Produktionsprozess findest du unter Unser Handwerk.
Schadet die Produktion der Umwelt?
Wir achten bei der Produktion unserer Produkte auf maximale Nachhaltigkeit. Alle verwendeten Hölzer sind geprüft und stammen nur aus nachhaltiger Forstwirtschaft. Zudem pflanzen wir mit der Organisation Trees for the Future (TFTF) einen Baum für jedes verkaufte Produkt. Unsere gesamte Verpackung ist zu 100% recyclebar. Mehr Informationen zum Produktionsprozess findest du bei "Über uns".
Welche Materialien werden für die Herstellung benutzt?
Alle Produkte haben einen natürlichen Ursprung! Wir nutzen ausschließlich echtes Holz und echten Stein. Beide Rohstoffe werden größtenteils aus Deutschland, Amerika und Asien bezogen. Alle Hölzer stammen aus nachhaltiger Forstwirtschaft. Auch der Schiefer stammt aus nachhaltigen Quellen und wird umweltschonend abgebaut. Mehr Informationen zu allen Materialien findest du bei "Über uns".
Sind Woodcessories Produkte vegan?
Bis auf unser AirCase und unser EcoPad mit Leder sind alle Woodcessories Produkte komplett vegan.
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Versand
In welche Länder wird versendet?
Wir liefern neben Deutschland in viele weiter Länder, wie : Belgien, Dänemark, England, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien, USA etc. Für eine vollständige Liste zum Versand schaue bitte in die Versandinformationen.
Wie lang dauert der Versand?
Dein neuer Woodcessories Liebling erreicht dich innerhalb von 1-4 Werktagen (bei der Zahlungsart 'Vorkasse' zählt der Tag nach der Zahlungsanweisung des Kunden; bei anderen Zahlungsarten der Tag nach Vertragsschluss). Weitere Informationen zur Versanddauer findest du in den Versandinformationen. Sollten es zu Verzögerungen kommen, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice über hello@woodcessories.com wenden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versenden wir für 3,99€! Abhängig von der Versandmethode verschicken wir innerhalb Europas ab 6,99€. Genauere Versandoptionen und Versandkosten findest du in den Versandinformationen.
Wird per Express geliefert?
Bei einem Bestelleingang bis 12 Uhr (Mo-Fr) wird der Artikel am nächsten Tag zugestellt. Bei Bestelleingang nach 12 Uhr erfolgt die Zustellung der Produkte innerhalb von 48 Stunden.
Kann ich an Packstationen liefern lassen?
Klar, wir schicken überall hin.
Mit welchem Versanddienstleister wird die Ware verschickt?
Damit dein bestelltes Wunschmodell schnell und einwandfrei bei dir ankommt und wir dir den bestmöglichen Versandweg garantieren wollen, verwenden wir je nach Land und Versandoption unterschiedliche Dienstleister, wie DHL, UPS, ParcelOne und Fedex.
Kann ich nachsehen wo sich mein Paket befindet?
Ja, du erhältst von uns in der Versandbestätigung deine persönliche Tracking-Nummer mit der du jederzeit den Sendungsstatus deiner Bestellung einsehen kannst.
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Rücksendungen
Kann ich mein Woodcessories Produkt umtauschen?
Sollte etwas mit deine Bestellung nicht in Ordnung sein oder du hast die falsche Größe bestellt, kannst du deine Lieferung selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurück schicken. Einfach unser beigelegtes Retourenformular ausfüllen (dieses findest du auch auf unserer Website) und an uns zurückschicken. In der Regel kann dies bis zu 2 Wochen dauern, aber wir bitten mögliche Verzögerungen zu entschuldigen und versichern dir, dass wir uns stets bemühen, dir dein Geld schnellstmöglich zurückzuerstatten.
Ist die Rücksendung kostenlos oder muss ich die Kosten selber tragen?
Wir haben uns aus umweltfreundlichen Gründen dafür entschieden keine kostenlose Rücksendung anzubieten. Wir möchten die bereits große Masse an Paketsendungen und Anhäufung von Verpackungsmüll nicht fördern und hoffen so dafür zu sorgen, dass nur defekte oder andernfalls fehlerhafte Bestellungen zurückgeschickt werden. Bei fehlerhaften Produkten übernimmt Woodcessories aber natürlich die Rücksendekosten.
Datenschutz
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